SFAの市場規模は？ 最新の動向やその背景を解説

SFAとは

SFA（Sales Force Automation）とは、日本語では「営業支援システム」と呼ばれ、営業活動の効率化やスムーズな情報共有を支援するツールです。例えば、営業活動における顧客の基本情報や商談情報、各案件の進捗状況やアプローチ履歴などを組織で一元管理・共有することによって、営業活動の「見える化」や属人化の解消を可能にします。

SFAの市場規模

国内におけるSFAの市場規模は、年々拡大し続けています。株式会社アイ・ティ・アールが発表した市場調査レポートによると、SFA市場における2024年度の売上金額は617億円で、前年度比14.9％増となっています。今後も、AIエージェント機能を活用したSFAの導入や複数のAIエージェントの連携など、より高度な活用が進展すると見込まれるため、市場規模の拡大は中長期的に続くと予測されています。

SFAの市場規模が拡大している背景

SFAの市場規模が拡大している背景にあるのは、次に挙げるような企業を取り巻く環境の変化です。

• 業務効率化の必要性が高まったため
• 働き方が変化したため
• 顧客の購買行動が変化したため

これらの変化に対応するため、多くの企業が従来の属人的な営業方法からの脱却を目指し、営業活動の効率化に期待ができるSFAの導入を進めています。ここでは、SFAの市場規模が拡大している背景についてそれぞれ詳しくご紹介します。

業務効率化の必要性が高まったため

少子高齢化による生産年齢人口の減少や、働き方改革による労働時間の是正により、費やす人数や時間を従来の営業手法から削減する必要性が高まっています。その一方、企業間での競争は激化しているため、企業を成長させるためにはより効率的なマーケティングや営業活動が求められるようになりました。

効率的な営業活動を行うためには、一人当たりの営業生産性を向上させることが重要です。SFAを活用すれば営業活動の進捗状況を管理しやすくなり、受注確度の高いリードへ適切なタイミングでアプローチすることが可能になります。営業活動における無駄の削減が期待できることから、SFAを導入する企業が増加しています。

働き方が変化したため

新型コロナウイルスの流行を経て働き方が変化したことも、SFAの市場が拡大している要因の一つです。コロナ禍以降、営業活動にリモートワークを取り入れる企業が増加し、顧客との接点もデジタルへ移行しました。そのため、顧客情報や商談内容をオンラインで管理し、チーム内で共有できるようにする必要性が高まりました。

SFAは営業活動に関する情報をオンラインで一元管理・共有することが可能なため、リモート環境で働くための対策として導入する企業が増加しました。

顧客の購買行動が変化したため

顧客の購買行動が変化したことも要因として挙げられます。従来、顧客は製品・サービスについて企業の営業担当者から直接情報を仕入れるほかありませんでした。しかし、現在はインターネットやスマートフォンの普及により、少し検索するだけで多くの口コミや他社製品との比較情報を得られるようになったため、顧客が自分で商品を選べるようになりました。こうした背景から、顧客の獲得は以前よりも困難になっています。

こうしたなか、顧客を獲得するにはニーズを正確に捉え、適切なタイミングで提案することが求められます。そのため、顧客情報の管理・分析が可能なSFAの需要が高まりました。

SFAを導入するメリット

SFAを活用し顧客情報を一元管理することで得られる主なメリットとしては、次の3つが挙げられます。ここでは、それぞれの内容について詳しくご紹介します。

• 日々の営業活動を可視化できる
• 営業活動を効率化できる
• 営業ノウハウを共有できる

日々の営業活動を可視化できる

先述した通り、SFAを導入すれば、誰が、どの顧客に、どのような商談をしているのかを一元管理・共有できます。そうすることで、進捗が遅れている案件や原因になっているボトルネックの特定を容易に行えます。さらに原因を共有することにより、組織全体で改善・マネジメントすることも可能になります。

また、営業活動では成約率や契約件数などの数値で評価するケースが多いですが、SFAを活用することで営業プロセスが可視化されるため、数値化しにくい業務でも正しく評価できます。従業員を正当に評価できるシステムを作ることで、組織力のさらなる向上が期待できるのもメリットの一つです。

営業活動を効率化できる

SFAを活用し顧客情報や商談履歴をリアルタイムで確認することで、営業活動における無駄を削減することができます。受注確度の高いリードへ適切なタイミングでアプローチすることが可能になるためです。

さらにメール配信など、営業担当者の負荷になる定型業務を自動化し、業務効率を向上させることで、コア業務である「顧客とのコミュニケーション」により集中できるようにすることも可能です。

営業ノウハウを共有できる

SFAを活用して情報を共有することは、営業活動における属人化の解消にもつながります。成功事例をSFAにより分析・共有することで、今まで各担当者にだけ蓄積されていたノウハウを組織全体に反映させ、組織全体の営業力や商談の質を高めることが可能になるためです。

また、組織に蓄積されたノウハウはスムーズな引き継ぎや新人育成にも利用できます。引き継ぎの際に発生しやすい顧客とのトラブル防止や教育コストの削減につながる点もメリットの一つです。

営業活動を自動化・効率化するなら「SKYPCE（スカイピース）」

法人向け営業名刺管理サービス「SKYPCE（スカイピース）」には、SFA機能が標準搭載されています。名刺情報を基に「人」単位で情報を管理できるサービスの特長を生かし、見込み顧客ごとに名刺情報とひもづけてリード情報を管理。ナーチャリング（顧客育成）を通して案件化した場合には、そのまま案件としてスムーズに管理できます。

リード・案件ごとの営業活動の履歴を「活動履歴」として残せるほか、上司や同僚がコメントやリアクションを行えるなど、チーム内の情報共有を支援する仕組みが整えられています。また、正確な名刺情報を生かしてメールマガジンの一括配信やダイレクトメールの送付先リストの作成にも活用できるなど、ナーチャリングに役立つ機能も豊富です。

SFA機能を活用した営業活動の効率化をお考えの際は、ぜひ「SKYPCE」の導入をご検討ください。

「SKYPCE（スカイピース）」の導入事例

SKYPCEの導入事例として、SKYPCEをご利用いただいているユーザー様に、導入を検討された経緯や導入後に得られた効果などについてお話を伺った記事を公開しています。ここでは、その中から3件の事例をピックアップして、記事の内容を一部抜粋してご紹介します。

いずれの事例においても、「SKYPCE」の導入によって、名刺情報のデータベース化による正確な顧客情報の把握や、より効率的な営業活動が可能になったとの声が上がっています。

【導入事例】日本電通株式会社 様

導入前の課題

当社はもともと名刺の管理方法についてルールを定めていませんでした。名刺管理が属人化しており、異動や退職時の引き継ぎが困難だったほか、個人向け名刺管理サービスの利用も散見され、セキュリティ面の懸念もありました。

導入後の効果

名刺を一元管理することで、今まで見えていなかったさまざまな情報が可視化された点は、当社にとって大きな効果でした。情報を生かすことで、個々の活動実態に基づいた的確な営業戦略の立案が可能になりました。

また、活動記録を登録すると、関係者にも通知できるので、これまで口頭やメールで行っていた報告や相談も、「SKYPCE」に情報を入力するだけで完了。情報共有の手間が大幅に削減されました。今後は「活動記録」の情報をCRMに連携させることも検討しており、営業活動に関する情報の一元化をさらに進めていきたいと考えています。

【導入事例】ウェブスペース株式会社 様

導入前の課題

当初、デジタルマーケティングを推進していくには、その土台として顧客情報を集約したデータベースが必要だと考えていました。しかし、データベースを一から作るとなると、基幹システムとの連携などを行う必要があり、手間と時間がかかります。

また、これまでは、会場でいただいた名刺を営業事務が手作業でリスト化し、各営業担当に展開。その後、営業担当がリストを使って電話をかけたり、メールを送ったりしてアプローチしていました。

導入後の効果

「SKYPCE」を導入したことで、名刺情報を営業部全体で共有し、顧客との接点が集約されたデータベースとして活用できるようになりました。また、どこでお会いしたお客様なのかがひと目でわかるよう、例えば展示会で交換した名刺には展示会の名称をタグとして付与。タグで名刺を絞り込むこともできるので、必要な情報をすぐに探し出すことが可能です。

さらに「SKYPCE」導入後は、展示会でいただいた名刺をまとめてスキャンし、名刺データを活用して「SKYPCE」からご来場御礼メールを配信しています。

【導入事例】株式会社オープンアップシステム 様

導入前の課題

当社では数年前まで、業務で得た名刺は各担当者が個人で管理していました。商談の内容や進捗状況も、表計算ソフトウェアを用いて属人的に管理している状態でした。しかし、当社グループ内で会社統合があった際、それらの情報が残っておらず引き継ぎに支障を来したことをきっかけに、「情報は組織の大切な財産である」という思いを強くしました。

導入後の効果

今では「SKYPCE」に「活動記録」を登録するだけで案件情報が共有できるようになり、営業部の日次ミーティングの時間短縮につながりました。その分、営業コアタイムが増え、営業活動への注力が可能に。

さらに、情報の可視化や共有が進んだことで、社内のコミュニケーションが活性化しました。担当者自身だけでなく、周囲のメンバーも状況を把握できるようになったため、アドバイスがしやすくなり、お客様への提案スピードも格段にアップしました。

まとめ

今回は、SFAの市場規模が拡大している背景と、SFAを導入することによって得られるメリットについてご紹介しました。

激しい変化のなかで継続的に成果を上げるためには、SFAを導入し、顧客情報を一元管理することで組織全体の営業活動を効率化させることが重要です。

「SKYPCE（スカイピース）」には、そのようなSFAに求められる機能が標準で搭載されています。SFA導入をご検討の際は、ぜひ「SKYPCE」の活用もあわせてご検討ください。