営業支援システムSKYPCEのAI機能における安全設計を解説。Amazon Bedrockのデータ保護仕様により、入力データの学習不利用や非保存、日本国内のリージョンでのデータ処理完結など、セキュリティ配慮についてご紹介します。
はじめに
SKYPCE Ver.5では、活動記録の内容をAIが要約する「活動記録AI要約機能」や、AI音声検索など、営業活動をサポートするAI機能を搭載しています。
活動記録は営業活動の重要な情報資産ですが、記録が増えるにつれて内容の把握に時間がかかることがあります。そこで開発したのが活動記録AI要約機能です。
一方で、生成AIに対しては「入力した情報は学習されないのか」「データはどこで処理されるのか」といった不安を感じる方も少なくありません。
入力した情報は学習されないのか
入力した内容がAIの学習に利用されるのではないか、という懸念です。
データはどこで処理されるのか
入力したデータがどこで処理されるのか、という懸念です。
入力データの取り扱いについて
生成AIに関する懸念としてよく挙げられるのが、「入力した内容がAIの学習に利用されるのではないか」という点です。 例えば、活動記録にはお客様との商談内容や提案内容などの重要な情報が含まれています。
SKYPCEではAmazon Bedrock上で提供されるClaudeモデルを利用しています。
Amazon Bedrockでは、入力したデータが基盤モデルの学習に利用されない仕様となっています。
お客様から特別な設定や申請なしに、標準状態で学習に利用されません。
また、入力されたデータはモデルの学習に利用されないだけでなく、Amazon Bedrock上にも保存されません。
（出典：Amazon Web Services, Inc.「Amazon Bedrock のセキュリティ、プライバシー、責任ある AI」）
私たちはこうした特性も評価したうえで、AI基盤を採用しました。
データ処理場所への配慮
もう一つ私たちが重視したのが、データがどこで処理されるのかという点です。
SKYPCEのAI機能では、Amazon Bedrockの国内クロスリージョン推論を活用しています。
国内（東京・大阪リージョン）に限定した国内クロスリージョン推論を活用しており、処理が国外へ迂回することなく、すべて日本国内で完結するため、安定したサービス提供とデータロケーションの安全性を両立しています。
（出典：Amazon Web Services, Inc.「Amazon Bedrock によるモデル入出力データの取り扱いに関する説明」）
普段ご利用いただく中で、データがどこで処理されているかを意識することは少ないかもしれませんが、安心してご利用いただくための重要な取り組みの一つです。
おわりに
SKYPCEのAI機能では、要約品質だけでなく、安心して利用できることも重視して開発を進めました。
これからもSKYPCEでは、生成AIの利便性と安心の両立を目指しながら、より価値のあるサービスの提供に取り組んでいきます。
操作体験サイトでは、AI機能の利用イメージをご確認いただけます。SKYPCEサイトよりアクセスください。
※本機能は、SKYPCEご契約のお客様であれば、追加の契約等を行うことなくスムーズにご利用いただけます。 利用ユーザーには、SKYPCEのユーザー設定で「AI要約利用」権限の設定が必要です。
