【SKYPCE】「管理者アカウントが分からなくなった…」ときの確認・セルフリセット手順

SKYPCE管理者アカウントでログインできなくなった、またはアカウント名自体が分からなくなった場合のセルフチェック項目（ロック解除待ち、他管理者による確認）と、マイページからのセルフリセット手順について解説します。

「初期パスワードが通らずログインできない」「システム管理者のアカウント名（ID）を忘れてしまった」という場合のセルフチェック項目と、「マイページ」からのリセット申請手順をご案内します。

SKYPCEを運用する中で、「初期パスワードが通らずログインできなくなった」「システム管理者（初期アカウント）のアカウント名自体が分からなくなってしまった」といった事態が発生することがあります。

管理者アカウントでログインできない状態が続くと、ユーザーの追加やシステム全体設定が一切行えなくなるリスクが生じます。管理者アカウントが分からなくなってしまった場合は、以下の3つのセルフチェック＆リセット手順を順に確認してください。

STEP 01：アカウントロックの解除を待つ

パスワードを連続して誤入力した場合、セキュリティ保護の観点からアカウントが一時的にロックされている可能性があります。

▼対処法

まずは10分以上、何も操作をせずに待機してください。ロックが原因であった場合は、10分以上あけることで自動的にロックが解除され、正しいアカウント名とパスワードでログインできるようになります。

10分待機してロックが解除されてもログインできない場合、入力している「アカウント名」自体に誤りがある可能性があります。

▼対処法

社内で「ユーザー管理権限」などの管理権限をお持ちの別の担当者様がいらっしゃる場合は、その方の権限でSKYPCEにログインしてもらい、登録されているシステム管理者アカウント名（ID）に間違いがないか確認してもらってください。

▼ご注意（セキュリティ制限）

セキュリティ保護のため、他の管理者の画面からでもパスワード自体の閲覧や変更はできません。確認できるのは「登録されているアカウント名（ID）」が合っているかどうかのみとなります。

上記を試しても解決しない、または社内にログインできる管理者が一人もいない場合は、管理者アカウント（初期アカウント）のリセットが必要です。

2026年7月以降、「Webサイトからのセルフリセット機能」が提供されています。以下の手順に従って申請を行ってください。

▼対応期日の目安

Webサイトからのリセット申請は自動で受付処理が行われますが、システム反映に時間を要するため、完了までに「翌営業日程度」お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

▼Key Takeaway（管理のポイント）

管理者アカウント（初期アカウント）は、システム全体をコントロールする最も重要なアカウントです。アカウントを登録した際は、初期アクセス用の設定URLやID情報を、社内のセキュアなパスワード管理ツールなどで大切に保管いただくようお願いいたします。