SKYPCEセミナー紹介：属人的な​「顧客を​育てる」スキルを​チームで​再現

営業名刺管理サービス「SKYPCE」では、営業活動に名刺情報をどのように活用できるか、その具体的な方法やメリットにご興味をお持ちの皆様に向けてセミナーを開催しています。

なかでも、「できる営業担当者に成果が偏ってしまう」「担当者が辞めると、顧客との関係もゼロになってしまう」といった“属人化”に関する課題は、多くの企業様が関心を寄せるテーマです。
本記事では、この「属人化」をテーマにしたセミナーの中から、トップセールスの暗黙知である「顧客育成」「案件育成」のスキルを、チームの仕組みへと転換する方法についてご紹介します。

1. 成果を​出し続ける​営業担当者の​“秘密”

皆様の周りにも、「あの人はなぜか、いつもコンスタントに受注している」という、いわゆる「できる営業担当者」がいませんか。
彼らは、今すぐ案件化しそうなお客様だけを追っているのではありません。
むしろ、今はまだ検討段階が浅いお客様（見込み顧客）と継続的に関係を築き、ニーズが顕在化した絶好のタイミングを捉えて商談につなげる、という「顧客を育てる」スキルに長けているのです。
しかし、このスキルは個人の経験や勘、こまめなコミュニケーションといった「職人技」に依存しがちです。
そのため、組織としてそのノウハウを共有・スケールさせることが難しく、担当者の異動や退職によって、培ってきた顧客との関係性という貴重な資産が失われてしまうリスクを常に抱えています。

2. な​ぜ今、​「チーム」での​顧客育成が​必要なのか

かつてのように、一人の営業担当者が十分な時間をかけて顧客と向き合う営業スタイルは、現代において難しくなりつつあります。

• 労働人口の減少: そもそも、営業活動に投入できる人材が不足している。
• 働き方の変化: 残業時間の制限などにより、一人の営業担当者がかけられる時間は限られている。

このような環境変化の中、属人的な営業スタイルに依存し続けることは、組織としての成長を妨げる要因になりかねません。
そこでセミナーでは、これからの時代に求められる「チーム営業」へのシフトをご提案。
営業担当者は「顧客との対話」といったコア業務に集中し、情報提供などのアプローチはマーケティング部門などと分業する。
このように、チームで顧客を育成する仕組みを構築することが、持続的な成長の鍵となります。

3. SKYPCEが​実現する​「チームでの​顧客育成」​3つの​ステップ

では、具体的にどのようにして「チームでの顧客育成」を実現するのか。
そのプラットフォームとなるのが「SKYPCE」です。
セミナーでは、3つのステップに分けてその方法を解説しています。

STEP1：顧客接点の​「見える​化」と​「一元化」

まずは、社内に点在している名刺情報をSKYPCEに集約し、データ化することから始めます。
誰が・いつ・どの会社の・誰と名刺交換をしたのか。
これらの顧客接点のすべてが、組織の共有資産として蓄積されていきます。

STEP2：チームに​よる​継続的な​「情報発信」

蓄積された正確な顧客リストを基に、チームで役割分担をして、お客様にとって有益な情報をメールなどで定期的に発信します。
これにより、営業担当者一人では難しかった、多数の顧客との関係を途切れさせることなく維持できます。

STEP3：タイミングを​捉えた​「効果的な​アプローチ」

SKYPCEなら、配信したメールを「誰が開封したか」まで確認できます。
お客様の興味・関心が高まったタイミングをデータで捉え、そこですかさず営業担当者が電話でフォローするなど、効果的・効率的なアプローチが可能になります。

まと​め ： ​「職人技」を、​組織の​「仕組み」へ

今回は、SKYPCEのセミナーでご紹介している内容の中から、属人的な営業スタイルから脱却し、チームで成果を上げるためのヒントをご紹介しました。
「できる営業」のノウハウの正体は、継続的な「顧客育成」にある。
その「職人技」を、SKYPCEを活用することで、組織の「仕組み」に変えることができる。
SKYPCEは営業担当者一人ひとりの活動を組織の力に変え、チーム全体の営業力を底上げするための基盤として活用できます。
セミナーでは、実際の操作画面や、さらに詳しい機能や活用事例を紹介しています。
ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にご参加ください。