営業名刺管理「SKYPCE」ならではの特長をお伝えする「SKYPCEが選ばれる理由」シリーズ、第13弾のテーマは「お客様第一のサービス」です。「SKYPCE」では、営業活動を支援するさまざまな機能をご用意しているのはもちろん、手厚いサポート体制も整えています。操作や運用に関するお困り事を気軽に相談できる安心感から、ほかの名刺管理サービスを利用されていたユーザーが「SKYPCE」に乗り換えるケースも増えています。今回は、そんな「SKYPCE」のサポート体制についてご紹介します。
専門スキルを持ったスタッフが日々の運用をサポート
「SKYPCE」のご利用でお困りの際に、電話やお問い合わせフォームから気軽にご相談いただけるヘルプデスクサービスをご用意しています。専門のスキルを持ったスタッフが、トラブルの内容やお客様の環境などを確認し、迅速にサポートします。
対応にあたっては、ITサービスを一貫した品質で提供し、顧客満足を向上させるための国際規格「ISO/IEC 20000」にのっとって、「5つのお約束」を作成。これらを遵守することで、常に高いサポート品質を維持できるように努めています。
5つのお約束
「ISO/IEC 20000」にのっとった「5つのお約束」を遵守し、常に高いサポート品質を維持できるよう努めております。
- お問い合わせには翌営業日までに回答いたします。
- いつでも品質の高いサポートを提供いたします。
- どこまでもサポート品質の向上を追求いたします。
- サービスの改善もリスク管理を行った上で実施いたします。
- 問題点は徹底して再発防止に取り組みます。
ご利用シーンに沿って各機能を詳しく解説する講習も
「SKYPCE」では、操作方法を説明する講習を有償で提供しています。内容は、システム責任者や経営層、現場の管理職などを対象とする管理者向けと、「SKYPCE」の全ユーザーを対象とする利用者向けの2つをご用意しています。
管理者向けの講習では、組織の運用方針に合わせて、部署・ユーザーの管理や名刺情報の公開範囲の設定など、基本操作から解説。講習内容についてご要望があれば、オンラインで事前に打ち合わせを行うことも可能です。また、利用者向けの講習では、実際の営業活動における利用シーンに沿ってポイントや操作方法を解説。初めて「SKYPCE」を利用される方でも、安心して効果的に活用できるようにサポートいたします。
教育支援（管理者向け）のカリキュラム（例）
教育支援（利用者向け）のカリキュラム（例）
安全に利用するための情報セキュリティ研修を支援
名刺情報は企業の重要な資産です。大切な名刺を安全に管理するためには、名刺管理サービスを導入するだけでなく、社員一人ひとりが情報セキュリティの考え方や正しい知識を身につけ、適切にサービスを利用する必要があります。
Ｓｋｙ株式会社では、名刺管理サービスを扱う管理者や情報システム部門、セキュリティ担当者向けに、社員の情報セキュリティ研修や教育に使用できる各種資料を無償で提供しています。資料は「SKYPCE」の商品Webサイトからダウンロードでき、自由に編集していただけますので、ぜひご活用ください。
お得に乗り換えていただける、キャンペーンも実施中
お客様を第一に考えた充実のサポート体制で、どなたでも安心してご利用を始められる「SKYPCE」。ほかの名刺管理サービスから「SKYPCE」へ乗り換えるユーザーも急増しています。現在、ご利用中の他社の名刺管理サービス（弊社指定のサービス限定）と同額の年間利用料で「SKYPCE」へ乗り換えいただけるお得なキャンペーンも実施中です。ぜひ導入をご検討ください。
